مقابلة بينوي جورج ، مدير عام ، عقود الخدمات اللوجستية

تأسست الفطيم اللوجستية منذ 30 عامًا لخدمة مجموعة شركات الفطيم. نمت الشركة بشكل كبير على مر السنين واليوم ، يُنظر إلى شركتنا على أنها لاعب رائد في قطاع الخدمات اللوجستية ، مع التركيز على نطاق واسع من الأعمال بما في ذلك السيارات واللوجستيات التعاقدية وإدارة الشحن والنقل العام.

لدينا تغطية جغرافية واسعة من خلال شبكة واسعة تشمل 14 موقعًا قائمًا في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة ، وتضم قوتنا العاملة أكثر من 1000 موظف مؤهل تأهيلاً عالياً يلبي الاحتياجات المتنوعة للعملاء.

تتراوح محفظة عملائنا من البيع بالتجزئة إلى الأزياء والغذاء والعمل الإنساني والإلكترونيات والاتصالات والصناعة والتكنولوجيا الفائقة. ضمن هذه الصناعات المختلفة ، تتنوع متطلبات العملاء تمامًا وبالتالي نقوم بتخصيص حلولنا. تتراوح البضائع التي تتطلب النقل من سلع الأجهزة الصغيرة جدًا إلى الآلات الثقيلة.

فيما يتعلق بالتكنولوجيا ، فإننا نستخدم عملية آلية قوية للغاية تمكن جميع العملاء من الاطلاع على حالة شحنتهم في الوقت الفعلي.

لدينا أيضًا شبكة توزيع واسعة جدًا وتستعد الفطيم اللوجستية للنمو أكثر والتوسع في أسواق أخرى مع الحفاظ على موطئ قدم قوي في الشرق الأوسط.

كيف تحافظون على مراكز التوزيع؟ هل تتطلب استثمارات كبيرة؟

نحن نستثمر في مراكز التوزيع الخاصة بنا بشكل كبير من حيث التكنولوجيا والأفراد والتعامل مع المعدات والامتثال للهيئات التنظيمية. نظرًا لعدم وجود حل وسط فيما يتعلق بمتطلبات عملائنا ، فإننا نضمن أن مرافقنا تتوافق مع أفضل الممارسات الدولية في مجال الخدمات اللوجستية.

هل تحدث تغييرات جذرية في صناعة الخدمات اللوجستية اليوم؟

نظرًا لأن تفضيلات المستهلكين تتغير بسرعة وتتطور المتطلبات الفردية ، فإننا نرى ظهور أنماط متسقة. في الأيام الخوالي ، كانت شركات الخدمات اللوجستية تنفذ جدول تسليم ثابتًا من النقطة أ إلى النقطة ب. اليوم ، يتعين علينا اختيار كميات أصغر ونقلها بشكل أسرع والانخراط في عمليات إسقاط أكثر تكرارًا. يُنظر إلى هذا على أنه تحول جذري في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. تقليديا ، اعتمدت الفطيم اللوجستية مفهوم DC ، حيث سيُطلب من فريقنا نقل خط متعدد المنتجات إلى مكان واحد. على سبيل المثال ، في قطاع الموضة ، ننقل ملابس متعددة بناءً على الموسم والأسلوب والحجم إلى متجر واحد. اليوم ، من المتوقع أن نقدم وحدات مفردة لشبكة واسعة من العناوين. هذا يمثل تحديًا كبيرًا لأنه يتعين علينا التكيف مع التغيير في العمليات حيث نلمس الآن المستهلك النهائي. يتطلب اختيار الطلبات الفردية والتعبئة وخدمات القيمة المضافة والتوزيع المباشر للمستهلكين مساحة تخزين أكبر من التوزيع بالتجزئة. من المهم أيضًا ملاحظة أنه في بعض الحالات ، انتقلت نقطة البيع من المتجر إلى مزود الخدمات اللوجستية خاصة في حالة الشراء عبر الإنترنت. أصبح تجار التجزئة ومقدمو الخدمات اللوجستية أكثر تعاونًا من أي وقت مضى لمواكبة الطلبات المتزايدة لتفضيلات المستهلكين.

هل الابتكار جانب مهم يجب مراعاته في صناعة الخدمات اللوجستية؟

الابتكار هو الجوهر في صناعتنا لأننا نبحث دائمًا عن طرق للقيام بأعمالنا بشكل أكثر إنتاجية. هدفنا النهائي هو التأكد من أن لدينا أتمتة عملية سلسة تؤدي إلى تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستهلك.

ما سر النجاح؟

لقد بنينا أداء أعمالنا على أساس ثقافة الابتكار والتحسين المستمر. يعد الابتكار واستخدام التكنولوجيا المناسبة والمعرفة بالصناعة من العوامل المهمة جدًا التي تقود مزود الخدمات اللوجستية نحو النجاح. ننخرط في طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية من خلال مواكبة تقلبات السوق واحتياجات العملاء المتغيرة ونتكيف باستمرار مع الاتجاهات الجديدة في قطاع الخدمات اللوجستية لأن هذا هو ما يحافظ على ريادتنا في سوق تنافسية للغاية. قامت الفطيم اللوجستية مؤخراً بتكليف مركز توزيع بمساحة 30.000 متر مربع لأسطول خدمة التوصيل للمنازل. توفر هذه المنشأة منصة مركزية لتسليم العملاء من خلال إدارة الوقت الفعلي وتحسين المسار الفعال. قدمنا ​​هذه الميزات الجديدة كجزء من إستراتيجيتنا لعام 2014 لتلبية متطلبات العملاء في قسم البيع بالتجزئة سريع الحركة. يبحث العملاء عن حلول مخصصة لتقليل المناولة وتسريع المهل. بمجرد معرفة ما يريده العميل ، عليك أن تجد حلول سلسلة التوريد الجديدة لخدمة العميل ، وهو ما فعلناه. في هذه الأيام ، يكون المستخدم النهائي أكثر صراحة بشأن المتطلبات ، مما يعني أن العملاء يعملون معنا لمساعدتهم على النمو.

كيف تتأكد من تخصيص الموارد المناسبة؟

فهم العميل هو المفتاح. أولاً ، نقوم بتقييم احتياجات العميل ثم نعمل بشكل عكسي حتى الوقت الذي تكون فيه البضائع في أيدينا من أجل جعل العملية برمتها سلسة. بمجرد الانتهاء من عملية محسَّنة ، نقوم بإنشاء نقاط اتصال على طول سلسلة التوريد تعمل كمحرك إذا كانت هناك حاجة لإعادة التخصيص

الموارد لتلبية معايير الخدمة.

هل تلعب الموهبة دورًا مهمًا جدًا في نجاح عملك؟

تعتبر الفطيم رأس مالها البشري أكبر أصولها. مع وضع هذا الهدف في الاعتبار ، فإن الفطيم في طريقها لتطوير شركائها لخلق ثقافة الابتكار والتحسين المستمر والاعتراف بالنجاح. وهذا يدفع الفطيم للوجستيات لخلق ثقافة تشغيل فريدة من نوعها تقدم نتائج باستمرار تلبي وتتجاوز توقعات عملائنا. استثمرت مجموعة الفطيم أيضًا في الأكاديميات مما سمح للزملاء باختيار الدورات التي يحتاجونها لنموهم الشخصي. بناءً على توسعنا السريع ، نضع في اعتبارنا التقدم الوظيفي لجميع الموظفين مما يساعدهم على التطلع إلى النمو داخل مؤسستنا. نظرًا لأن مشاركة العملاء أمر جوهري ، تجري شركتنا استبيانات لتحديد المستوى الذي يتعامل به كل شريك مع عملائه. لقد رأينا ارتباطًا إيجابيًا بين الموظفين المرتبطين والعملاء السعداء.

ما نوع التحديات التي تواجهها داخل الفطيم اللوجستية؟

تشمل تحدياتنا تغيير اتجاهات المستهلكين ومواكبة وتيرة التقدم التكنولوجي. الشركات التي تتكيف بشكل أسرع مع التغيير قادرة على تحقيق نتائج إيجابية للغاية. اكتساب المواهب هو مجال آخر صعب للغاية.

ما هي خطط توسعة الفطيم اللوجستية؟

يتكون قطاع اللوجستيات في دول مجلس التعاون الخليجي من لاعبين رئيسيين ينحدرون من المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان. في الإمارات العربية المتحدة ، لدينا مفهوم جوي-بحري ، حيث يمكن للشركة التي تجلب منتجًا عن طريق البحر تخزينها في الموقع. في المرحلة الثانية من الرحلة ، يتم شحن المنتج جواً إلى وجهات أخرى في أوروبا وبقية العالم. تنمو الشحنات البحرية-الجوية في المنطقة بوتيرة سريعة بسبب المهلة الزمنية ومكاسب الكفاءة ، وتستطيع الفطيم اللوجستية المساهمة في هذا المطلب من خلال تواجدنا المحلي في الموانئ الرئيسية ومواقع المطارات في دولة الإمارات العربية المتحدة. تمنحنا منشآتنا في جبل علي ميزة لتوسيع عروضنا والتوسع إقليمياً في قطر وعمان والمملكة العربية السعودية وشرق إفريقيا ومصر. فيما يتعلق بتوسعنا في الإمارات العربية المتحدة ، فإننا نركز على النمو الرأسي في الأغذية والأزياء وإدارة السجلات.

المصدر: مجلة Retail Middle East ، مجلة Logistics Middle East ، مجلة Global Supply Chain